سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ذكرى
نسعى في متجر ذكرى لتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة ونحرص على رضاء عملائنا من خلال سياسة استبدال واسترجاع شفافه وسلسه تضمن حقوقكم الكاملة ورضاكم التأم
___________________________________________
أولا: الاسترجاع :
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط والاستثناءات المذكورة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
شروط قبول الاسترجاع
- إعادة المنتج مع التغليف الأصلي والملحقات والمرفقات
- التواصل مع خدمة العملاء وارسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع
- ان يكون المنتج بحالة الاصليه وجديد
الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب في المنتج
- في حال كان سبب الاسترجاع أحد الأسباب التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعلن في المتجر.
تكاليف الاسترجاع :
- في حالة كان سبب الاسترجاع ناتج عن عيب مصنعي أو خطاء في الطلب ، فعلية يتحمل متجرنا كافة التكاليف.
- في حالة كان الاسترجاع بناء على رغبة العميل مع سلامة المنتج ومطابقتة للوصوف ، فعلية يتحمل العميل التكاليف الشحن الخاصه بعملية الارجاع.
استرجاع الأموال :
- بعد إستلام المنتج المسترجع وفحصة والتأكد من حالتة، واعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ للعميل عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدمة أثناء الدفع.
-ارجاع الأموال للعميل بمدة 14 يوم وفقًا لإجراءات مزود خدمة الدفع والبنك.
----------------------------------
ثانيا: الاستبدال
1 - يحق للعميل إستبدال المنتج خلال 14 أيام من فترة إستلام الطلب وفق الشروط التالية:
الاستبدال حسب رغبة العميل
شروط الاستبدال
- ان يكون المنتج بحالة الأصلية وغير مستخدم
- ان تكون حالة التغليف للمنتج جيدة لكي لايتضرر أثناء شحنة إلى المتجر.
- ان يكون غير مستخدم وغير متضرر أو مُخزن.
- إعلام خدمة العملاء برقم الطلب وسبب الاستبدال
حالة الاستبدال حسب رغبة العميل
- يتحمل العميل تكاليف الشحن إذ كان سبب الاستبدال وجود رغبة من العميل في الاستبدال مع انه لايوجد اي خطاء من قِبل المتجر والمنتج مطابق للمواصفات المذكوره بوصف المنتج.
الاستبدال ناتج عن غلط أو عيب مصنعي من المتجر
- يتحمل المتجر كافة التكاليف اذكان سبب الاستبدال بسبب خطاء من المتجر أو وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف الموصوف به في متجرنا.
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل:
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم البدء في تنفيذها بناءً على طلب أو مواصفات خاصة من العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من طرف متجر ذكرى، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال.
آلية وطريقة إرجاع المنتجات للمتجر:
- يتواصل العميل مع خدمة العملاء برقم الطلب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم إرسال بوليسة شحن إلكترونية للعميل لتسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
- فور وصول الشحنة لمقرنا وفحصها، يتم إما استرداد المبلغ أو شحن الطلب البديل وتزويد العميل برابط التتبع
----------------------------------------
الغاء الطلبات :
يمكن طلب الغاء الطلب لم تجهز و قبل شحنة . والذي تم شحنها فتخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحه أعلاه
لطلب خدمة الغاء الطلب تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا .
----------------------------------
يلتزم متجر ذكرى بحماية حق العميل والشفايفة.
- يلتزم متجرنا بتقديم وصف واضح ودقيق للمنتجات.
- تقديم دعم وخدمة عملاء قبل وبعد الشراء.
- الالتزام بأنظمة التجارة الالكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية
- حماية بيانات العملاء والمحافظة على خصوصيتها.
----------------------------------
للاستفسار والتواصل عن الاستبدال والاسترجاع وأكثر.
يمكن التواصل مع خدمة العملاء وعبر وسائل التواصل المعتمدة في متجر ذكرى .
1- رقم الهاتف : 966573238319+
2- البريد الإلكتروني : [email protected]
3 - رقم واتس اب : 966573238319+